中消协点名海底捞,海底捞到底存在哪些问题

近几年海底捞的发展是非常快的，凭的就是无微不至的服务，很多人时候这么热情的服务还会让很多人感到不知所措，正因为如此，海底捞的味道可能比不上其他火锅店，而且价格还要略贵，还是有很多人原以为海底捞买单，甚至很多人排队几个小时就为了吃海底捞，这家火锅店已经成为了火锅行业的领头企业，海底捞已经于2018年9月26日上市，未来也会获得长足的发展。但是海底捞却被中消协点名，就是因为海底捞还存在很多不合理的行为，这些行为会对消费者的产生非常不好的体验，下面就和小编来了解一下海底捞存在哪些问题吧。

吃饭人多排队是天经地义的，这是连小孩子都明白的道理，而在海底捞却变成了多花钱就可以插队，让很多辛苦排队的消费者感到不爽。在国庆期间，一则关于海底捞花钱就可以免排队的新闻爆出，在视频当中，该消费者在淄博万象汇海底捞就餐时，最开始前面排了217桌，但在支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。随后海底捞方面指出网络上的插队视频、图片都是剪辑的，随后记者也去了当地的一家海底捞，虽然前面有一百多桌，但是花了40元后只花了15分钟就被顺利叫号，这说明海底捞的排队系统确实是存在问题的。

中消协表示：“候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平、线下餐饮住宿虚假宣传预定平台束手无措等，都让新技术新业态参与消费生态环境构建中少人性、没温度”。海底捞方面也表示愿意配合整顿，给消费者更好的体验。

一直以来，食品安全问题都是非常重要的，就算一家店的味道再好，如果他的食品安全不过关，那么消费者也是不愿意去的。难以想象的是，爆火的海底捞也存在着食品安全问题，实在是让人大跌眼镜。在今年七月份的时候，杭州一家海底捞的筷子上就被检测出大肠菌群，这显然是没有及时清理和消毒造成的，而大肠杆菌会引发腹泻，严重时会对生命造成危险，所以中消协也责令海底捞进行整顿，这起事件对于海底捞的影响也是非常巨大的。海底捞官方表示已经采用最新技术和最新的设备开始进行整顿，通过检验后发现消毒效果比较良好并且逐渐开始推广，食品安全问题已经基本消除，唯一的问题还是能否保持。

海底捞作为一家大企业，他的行为甚至可以成为火锅行业的标杆，而存在如此低级的问题实在是不应该。顾客们选择海底捞是因为信任海底捞，如果海底捞还是这样，那么这家企业里衰败也不远了。

中消协点名海底捞,餐饮界是否都存在此类问题

海底捞作为餐饮界的神话，其优质的服务态度一直被各行各业效仿，许多人说去海底捞吃的不是火锅，而是服务，海底捞的服务可见一斑了。

然而，今年中国消费者协会在《“十一”消费维权舆情分析报告》中点名海底捞，披露海底捞花钱买号缩短排队时间的乱象。那么，餐饮界是否都有这种问题呢？

据顾客和海底捞员工透露，现在网络上流传着一种倒卖号码的贩子，他们利用食客想要先吃上食物的心态，抓住平台漏洞，让食客花钱买号而得以提前自己的排队号码。

比如排队号码是200号，经过卖号贩子的操作，食客可以提前到1号，免去了等号时间。

这种状况不仅出现在海底捞，在餐饮界都存在此类问题。因为有抢号插队的软件，利用平台漏洞在任何一家餐厅都可以插队，只是海底捞过于火爆，客流量大，所以问题表现得更突出一些。

此次中消协对海底捞的点名不仅在于买号插队这一现象，更是对海底捞面对此种现象的不作为行为的批评。

诸如买号插队的行为是对其他消费者合法权益的侵犯，插队行为本身就打乱了现场的平衡，如果消费都花钱买号插队，那么一开始排在前面的的消费者就会受到不公平的对待。

所以餐饮界买号插队的乱象是普遍存在的，也是相关平台技术端的的责任，相关平台应当修复相关技术漏洞，防止此类现象再次发生。

像海底捞这样的餐饮行业面对买号插队这种打乱排队秩序的行为应当积极制止，而不是睁一只眼闭一只眼放任这种行为的发生。

同时，排队等候确实是一件让人烦躁的事情，如果餐饮行业在这方面做一些改进，让顾客在等待过程中仍能感受到愉悦才是正确的做法。

中消协点名海底捞,都指出了哪些乱象

排队的时候花钱可以插队等现象，还有一家店的筷子被查出有大肠杆菌群，这对人体是非常不好的。

想到海底捞，大家就会想到它的服务，海底捞的服务毫无疑问在行业里就是出类拔萃的，这也是海底捞的一大热点之一，所以我们每次就会被海底捞的服务所惊到，不禁竖起大拇指。

其次是海底捞的口感也是特别赞的，海底捞能够揣摩顾客的心思，在顾客需要什么的时候能给顾客提供及时所需，加上出色的口感，我们也是非常喜欢它的。

但是这次消费者协会也点出了海底捞的一些问题，这些问题也是我们平时经常遇到的。第一个就是海底捞存加钱就可以插队的问题。就是加一定的钱可以让号提前几位。去吃海底捞的时候排队的问题也是我们经常遇到的，也有很多次因为排队的问题恋恋不舍地舍弃海底捞，所以海底捞地队在有些时间还是特别难排的。所以加钱插队的现象更是有失公平。

海底捞在这个事件一出就立刻发声了，这是一些顾客把自己的号出售出去了，这也是它们系统的漏洞。这个问题确实某种程度上影响顾客的就餐心情，也影响了这个品牌的声誉，所以希望海底捞能够及时地解决这个问题。

另一个就是海底捞有一家店铺地筷子被查出了大肠杆菌的事情，这也是一个丑闻吧，让顾客多少开始有些担忧了，希望海底捞能够尽快将这件事情调查清楚。让民众吃得安心，吃得放心。

虽然有这些事情的发生，但是海底捞的综合实力还是很强的，个人还是比较喜欢海底捞的，也希望这个公司能够尽快改正这些问题，让民众更加放心，打造出一个完美的品牌。

中消协点名海底捞排队乱象,海底捞方如何回应

近日，一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注。海底捞群光广场店工作人员表示，确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁，“现在有很多客人都用这种方式（来排号），也打破了现场的平衡，让有的客人等待得更久”。

在一网友公布的视频中，他在淄博万象汇海底捞就餐时，前面排了217桌，但在支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。记者以顾客的身份通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服，对方表示网络上的插队视频、图片都是剪辑的。

扩展资料

海底捞预约方法

海底捞预约可以在手机应用市场搜索海底捞APP下载并安装，选择门店，人数，时间进行预约排号。

如果通过电话或者是网上的方式进行了预约，那么这就说明提前在海底捞占位了，在大多数的情况下，只要预约了就根本不用排队。但是也不排除一些特殊的情况，假如顾客非常的多，有时候预约还是要排队的。不过在排队的过程中并不是特别的无聊，不仅可以吃吃小吃，还可以提供美甲等等服务。